На Глубине

Таня — исследователь и дизайн-лид в “МойОфис”. Вместе с коллегами она построила в компании процесс мета-исследований, который помогает дизайнерам, продакт-менеджерам и другим проводить полезные исследования без профессиональных исследователей. В подкасте разбираемся как эта штука работает, насколько хороше выполняет свои задачи и что теперь делать профессиональным исследователям.Что обсудили: • Как устроен процесс исследований без исследователей; • Зачем исследования в B2B-компании, если можно просто спросить клиентов чего они хотят; • Что помогает команде, которая постоянно исследует, иметь свежий взгляд на продукт; • Как “заставить” не исследователей исследовать постоянно; • Страхи профессиональных исследователей перед демократизацией исследований и ее плюсы; • Почему в наше время исследователю стоит расти в “ширь”.Гость выпуска в Телеграм: @TanyaCheSСтатья Тани про построение процесса мета-исследований.Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины.

Макс – основатель агентства Focus и партнер Aventica. Ребятам удалось построить целый артель компаний, которые занимаются сервис-дизайном, исследованиями и разработкой. На нашем рынке это большая редкость. В подкасте разбираемся как им это удалось сделать. Что обсуждали: Как вырасти из компании самозанятых экспертов в бизнес;Насколько хорошая идея строить бизнес на сервис-дизайне или почему фаундеры агенств мечтают сделать свой стартап;Корпоративные предприниматели – кто они, что им нужно и почему это основная ЦА на рынке;Почему IT-компании не могут обойтись без агенств, хотя стесняются этого;Как строить работу с агентствами, чтобы они приносили пользу.Гость выпуска в Телеграм: @maxim_shpЧтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Данила, Настя и Максим – отдел сервис-дизайна в М.Видео. Каждый из ребят пришел в профессию по своему, но каждый из них любит ее по-настоящему и это чувствуется на протяжении всего разговора. Что обсуждали: Почему сервис-дизайнер – адвокат здравого смысла?‎Когда лучше становиться сервис-дизайнером, а не UX-исследователем или продукт-менеджером?‎Почему сервис-дизайнер – это "мета-продукт-менеджер"?‎Замечать несовершенства мира – проклятие или талант сервис-дизайнера?Где находится будущее сервис-дизайна?Гости выпуска в Телеграм:Данила Максишко: @maksishkoАнастасия Тайц: @nastya_taytsМаксим Кондратенко: @KondrmaksЧтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины

Михаил Руденко – основатель Бюро Сервисного Дизайна, методолог, преподаватель ВШЭ и авторского курса про CX-стратегию.Один из первых в России начал погружаться на глубину темы клиентоцентричности и и регулярно делиться находками в одном из моих любимых блогов про клиентоцентричность. Помимо этого, он активный исследователь темы JTBD и внес немалый вклад в ее распространение, что мне не может не импонировать :)Интервью получилось очень ламповым с небольшим философским уклоном. Мишу интересно слушать и после записи меня еще несколько часов не покидало воодушевление и ощущение теплоты. В Мише чувствуется вера в пользу от своей деятельности и вера в отрасль, которая не может не окутать. Попробуйте, вам понравится.Что обсуждали:Консалтинг в сфере CX и сервис-дизайна, как бизнес;‎Нынешнее состояние рынка сервис-дизайна и CX;‎Модные тренды, вроде JTBD и CJM, их пользу и вред;‎Пустоту и наполненность профессии сервис-дизайнера.Чтобы следить за новыми выпусками подписывайтесь на канал Дима из Глубины